Entenda as vantagens do customer experience e não entre em guerra de preço com seus concorrentes

A maioria das empresas entram em uma guerra de preço para conquistar clientes. Competição essa que pode até fazer com que muitas delas à falência. O que essas empresas pecam é na ausência de uma estratégia para encantar seus clientes.

Preço acessível é interessante, mas promover uma experiência rica e memorável é uma tática muito mais eficiente, pois irá fidelizar o cliente e ainda fará com que ele se tornou um promotor da marca. É justamente essas vantagens do customer experience (CX).

Há ainda outros pontos que devem ser levados em consideração, mas antes você sabe o que é CX?

Customer experience significa experiência do consumidor. Ao que tudo indica, não há um conceito fechado sobre o que é o termo. No entanto, o que se sabe é que ele surgiu quando as indústrias começaram a perceber que a relação de troca produto/dinheiro iria muito além do capital.

Mesmo que a relação de troca seja o ponto primordial de uma compra, há dois elementos nesta relação (empresa, por meio dos colaboradores, e consumidores) que são humanos e que, por isso, experienciam emoções que podem ser trabalhadas para a satisfação de ambos.

A partir disso, muitas empresas começaram a perceber que oferecer uma experiência satisfatória ao cliente é um caminho extremamente potente para que ele tenha uma impressão boa da marca e que, além de voltar a fazer negócio, comece a promovê-la em seu círculo.

Neste sentido, o customer experience faz com que a empresa coloque o cliente no centro de tudo. Mesmo que por meio do CX haja, por exemplo, técnicas, ações etc, tudo é voltado para que o cliente se sinta confortável e satisfeito. Com isso, a marca ganha diversas vantagens competitivas como:

Fidelização dos clientes

“A chave para se gerar um grande nível de fidelidade é entregar um alto valor para o cliente”, comenta o renomado especialista de marketing Philip Kotler. Pensando nisso, quando falamos em proporcionar uma rica experiência para o consumidor, estamos falando de gerar valor e, como consequência, fidelização.

A partir disso, a empresa consegue reduzir os custos com marketing, pois com uma boa cartela de cliente, já não será tão importante a divulgação para captar novos clientes.

Aumento da credibilidade da marca

A indicação de promotores da marca é uma ferramenta poderosa para aumentar a credibilidade da marca. Afinal, não é uma autopromoção e, sim, a indicação real de quem comprou com a empresa e realmente ficou satisfeito.

Ainda que muitas pessoas não acreditem mais no famoso “boca a boca”, ele ainda é uma estratégia de marketing relevante, pois atua com as emoções e, por isso, tende a ser mais eficiente.

Conectar os canais da empresa

Para conseguir promover uma jornada de compra efetiva, a empresa precisará conectar seus canais de atendimento. Com isso, o online e offline andarão juntos e permitirão um atendimento mais eficiente. Além disso, a empresa conseguirá ter dados relevantes sobre seus clientes.

Diferencial competitivo

Por fim, o CX também faz com que a empresa tenha um bom diferencial competitivo. Como já mencionamos, a maioria da empresa pensa na competitividade por meio de preço e qualidade, mas acaba negligenciando a jornada de compra. Assim que atua com CX acaba se destacando.

Agora que você já sabe quais as vantagens do vantagens do customer experience, que tal entender como colocar a estratégia em prática na sua empresa? Leia nosso artigo e aprenda a desenvolver o CX na sua empresa.