Confira 10 dicas essenciais para fidelizar seus clientes e vender cada vez mais

Veja aqui 10 dicas essenciais que vão te ajudar a fidelizar seus clientes e melhorar as vendas

Uma grande dúvida (e problema) entre os empreendedores é conquistar seus clientes para que eles voltem a comprar mais vezes. Algumas perguntas pairam: Como participar de mais negócios, manter minha carteira e não cair na comparação de preços?

Uma boa estratégia de relacionamento com o cliente pode responder a todas essas perguntas. O passo essencial é oferecer mais do que o básico. E as outras dicas, você pode conferir aqui! Confira aqui 10 táticas que ajudarão sua empresa a fidelizar seus clientes e melhorar os negócios:

10 dicas para fidelizar seus clientes

1- Conheça bem o seu cliente

Entender os seus hábitos, medos e anseios, e o que ele valoriza, é essencial para fazer uma boa venda. Entenda o que tem valor para ele e como o seu produto ou serviço completa/resolve as necessidades na vida dele.

Se você apresentar o seu produto, por melhor que ele seja, ao público errado ou da forma errada, sem uma abordagem adequada e sem as devidas conexões entre os benefícios do seu produto e as “dores” do seu cliente, então todo o resto da sua estratégia será em vão.

Invista parte do seu orçamento para conhecer bem o seu cliente, pois cada vez que você o conhecer melhor, mais o seu produto ou serviço o completará, ele perceberá mais valor na sua oferta, e fidelizar seus clientes será muito mias fácil.

2- Faça uma boa comunicação

Se você seguiu a dica anterior de conhecer quem você está tentando atrair, então a comunicação com essa pessoa não pode ser padrão. Você não deve falar mais do mesmo, pois isso todas as outras empresas já estão fazendo com milhares de e-mails, anúncio de venda, ligações e panfletos. Então, realize uma comunicação segmentada, clara e objetiva sobre como o seu produto ou serviço pode ajudá-lo.

E quando falamos em ajudar, não queremos dizer em questão à preço ou promoções. Primeiro você o ajuda de verdade, e depois você vende. Crie um ebook, tutoriais, comparativos, informações relevantes e faça-o confiar em você, crie afinidade e então a venda será uma consequência.

3- Crie uma experiência de atendimento única

Veja o caso da McDonalds, e tantas outras companhias que treinam seus funcionários a fim de garantir que todo o fluxo de atendimento seja realizado em um padrão. Para que a experiência e as entregas sejam completas, da mesma forma, com os mesmos sorrisos, com as mesmas perguntas.

Não importa se sua empresa é uma barraca de amendoim ou uma indústria de turbinas para naves espaciais. Você precisa mostrar ao seu cliente que ele é único, especial, que você está feliz em atende-lo e que você se preocupou com cada passo do atendimento dele e se preparou para fazê-lo com cuidado e zelo. E mostrar principalmente que o seu atendimento não é apenas bom, mas é bom todas as vezes que ele precisar.

4- Construa valor na sua oferta

Se você conseguiu cumprir as dicas anteriores, então o cliente que você está atendendo não é só mais um cliente, mas sim aquele cliente que você escolheu, segmentou, atraiu, engajou, atendeu de forma única e cuidou. Agora não jogue essa relação na vala comum, mostre que sua oferta é única para que ele perceba o valor em sua empresa, isole os concorrentes, entregue mais valor por um preço justo.

Isso pode ser feito através de atendimentos diferenciados, mimos, brindes, garantia estendida e outras ações que mostram que, na sua oferta, ele ganha mais do que em qualquer outro lugar.

Um grande exemplo disso é a Starbucks, que junto com cafés e lanches, ainda entrega para o seu cliente internet grátis e um espaço muito agradável, que ele pode passar horas e horas sem ter que pagar mais por isso.

5- Não seja afoito

Estudos recentes apontam que a maioria das pessoas, quando entram em contato com produtos e serviços pela primeira vez, ainda não estão preparadas para comprar. Entretanto, muitas empresas criam estratégias que gritam algo como “compre de mim agora ou vá embora!”. Essa estratégia é materializada por sites repletos de ofertas, features (funcionalidades) e formulários de vendas.

Essa estratégia não permite que o cliente entre no site da empresa e conheça mais de sua história, veja conteúdos relevantes, faça conexões do produto com as necessidades ou simplesmente que comece uma relação sem compromisso até que ele esteja pronto para comprar.

Em suma, a dica é: Valorize o relacionamento, que a venda será uma consequência. Tenha calma, a não venda de hoje pode representar somente que ainda não te conheci suficiente para querer fazer negócio com você.

6- Tenha a melhor entrega

Não adianta nada você atrair, encantar e vender, mas o produto ou serviço que você entrega realmente não é algo que supera as expectativas do cliente. Se o seu cliente não se sente motivado a falar bem de você ou lhe indicar para amigos, pior ainda.

Isso acontece muitas vezes devido ao desalinhamento entre expectativa e entrega, então para solucionar isso não esqueça: durante todo o ciclo de vendas deixe claro as entregas, faça sempre conexões sobre a expectativa do cliente e o produto final. Se possível surpreenda-o no final com algo que transformará a experiência em algo especial.

Invista parte da sua verba de marketing em qualidade dos serviços, pois apesar de ser clichê, um cliente bem atendido te trará muito mais receita e indicações que um cliente somente atendido. Resumindo, faça mais que o feijão com arroz, seja único na entrega e cada vez você precisará de menos marketing para conquistar novos clientes.

7- Faça continuamente a medição da satisfação do seu cliente

O que não se mede não se gerencia, então seja focado em medir suas ações. Analise quais passos da venda convertem mais, qual funcionalidade deixa o seu cliente mais satisfeito, qual funcionário está atendendo melhor…
Dê atenção, abra os ouvidos e haja energicamente nos problemas, quando ocorrerem e não esqueça:

• Mapeie bem as falhas rapidamente;
• Tenha um “protocolo” para solucioná-las;
• Tenha uma comunicação clara e eficiente para impedir que o problema se multiplique;
• Seja transparente e humilde com o cliente, arrogância não ajuda em nada;
• Apure as responsabilidades e implemente melhorias de processos e treinamentos.

8- Capte os testemunhos para fidelizar seus clientes

Em todos os negócios, inclusive no seu, a melhor propaganda que pode existir é um cliente satisfeito falando bem a seu respeito. Hoje, a internet e as tecnologias disponíveis permitem que um testemunho seja visto por milhares ou até milhões de pessoas.

Então utilize de todas essas possibilidades a seu favor e garanta que seus clientes poderão avaliar positivamente, gerar resenhas sobre seus produtos e até gravarem vídeos falando da experiência de ser seu cliente.

É claro que isso só é possível se realmente todas as táticas anteriores foram utilizadas adequadamente, pois o momento do testemunho só será um sucesso para sua empresa se realmente o seu cliente teve suas expectativas superadas. Caso contrário, poderá ser um comercial negativo.

9- Esteja presente depois da venda

A venda é feita, e isso significa que a relação para fidelizar seus clientes apenas começou. Então não o deixe de lado, esquecido e sem atenção. Crie processos para conhece-lo melhor, saber seu aniversário, suas preferências e interesses e então depois ligue, envie e-mail, mande brindes. Esteja sempre presente e preencha o vazio de referência no seu setor.

Se você é um prestador de serviços de manutenção predial ou fornecedor de papel de escritório, não deixe ele pensar em outro nome a não ser o da sua empresa quando ele precisar desses produtos ou serviços.

10- Automatize seus processos

Por fim, transforme todas essas técnicas e transforme o seu planejamento em um modelo de gestão automatizado. Então, armazene as informações em uma base confiável, e automatize o fluxo de trabalho e de relacionamento com seu cliente.

Antigamente os comerciantes de bairros sabiam tudo de cabeça sobre os seus fregueses, mas hoje o mercado mudou. A carteira cresceu e a maior parte dos atendimentos são feitas por funcionários. É impossível armazenar todas informações sobre seus clientes; o melhor caminho é a utilização de ferramentas que permitam otimizar os processos.

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