As ferramentas para ouvir os clientes que seu negócio precisa conhecer

Em um mundo de ‘redes sociais’ com cada vez mais gente falando, muitas vezes as pessoas sentem falta de serem ouvidas. O cliente contemporâneo valoriza a experiência como um todo, a partir disso que separa o “joio do trigo”. E é aí utilizar as ferramentas para ouvir os clientes se torna essencial.

Existem diversas ferramentas de comunicação e um mesmo negócio pode implementar uma ou múltiplas, de acordo com o perfil da clientela, de suas necessidades e claro capital financeiro disponível.

Neste artigo, abordaremos a importância de ouvir os clientes, as vantagens que as ferramentas para ouvir os clientes podem trazer para o seu negócio e 5 ferramentas para ouvir os clientes.

 A importância de ouvir os clientes

Ouvir o clientegarante que ele se sinta especial e levado a sério pela sua empresa, também possibilita que o empreendedor ofereça soluções de forma ágil e que colete feedbacks para melhorar o seu negócio e aumentar a margem de lucros.   

Um negócio que prospera, mesmo com os mercados cada vez mais competitivos, certamente aposta na escuta do que o seu cliente tem para dizer. É nesses momentos que a empresa fortalece sua marca e garante proximidade com seus clientes.  

E é aí que a experiência se torna especial para os clientes, que tendem a ser fidelizados. 

5 vantagens das ferramentas para ouvir os clientes

1. Garante que a sua marca se diferencie da concorrência;
2. Garante uma experiência agradável para o cliente; 
3. Transforma clientes comuns em embaixadores da sua marca; 
4. Possibilita colher feedbacks sobre os serviços e produtos oferecidos; 
5. Possibilita que os gestores utilizem os feedbacks coletados para melhoria contínua dos processos, refletindo positivamente no lucro da empresa. 

5  ferramentas para ouvir os clientes

Pesquisas por meio de plataformas online

As pesquisas online podem ser feitas de diversas formas e tem destaque por representar um baixo custo. Uma forma de fazê-las, é, por exemplo, enviar e-mails pedindo feedback do cliente após a aquisição de determinado produto ou serviço. 

Por meio da implementação de um Conselho de Clientes

Nesta estratégia, é montada uma equipe responsável por fazer a gestão deste conselho, ela irá em nas lojas esporadicamente pedir a opinião dos clientes e os convidando para participar de uma reunião com gestores e membros da equipe de marketing para compartilhar seus feedbacks. 

Por meio da equipe de vendas e de Atendimento

Todo empreendedor sabe que sua equipe de vendas também dá a cara para o seu negócio, é ela também que tem contato mais direto com o cliente. 

Portanto, uma boa estratégia é direcionar a sua equipe para que ela entre em contato com os clientes do seu estabelecimento e coletar informação por meio de uma interação cordial e especializada. 

Pesquisa em papel 

Ao utilizar esse tipo de feedback é importante mantê-lo a vista do consumidor, investir em uma ficha simples e com informações precisas ao estilo “na escala de 0 a 10 quão satisfeito está com o nosso serviço?” e adicionar um campo para observações livres, é uma ótima maneira de fazer com que o cliente não fique com preguiça de responder. 

Por meio do time de líderes da sua empresa 

É claro que as ferramentas digitais ajudam e muito no cotidiano da empresa, mas lembre-se que pessoas ainda buscam ser ouvidas por pessoas. 

Destinar parte da sua equipe de líderes para ouvir os seus clientes demonstra comprometimento com a melhoria da experiência dela e seriedade na forma como a empresa encara o que o cliente diz. 

Bem, você viu que ouvir o cliente é assunto sério e realmente impacta diretamente na imagem da sua marca e na receita do seu negócio… 

Portanto, escolhida a ferramenta para ouvir o seu cliente é hora de aumentar o seu público. Para te ajudar nesta tarefa, recomendamos que baixe o ebook sobre captar mais clientes.