Em um mundo de ‘redes sociais’ com cada vez mais gente falando, muitas vezes as pessoas sentem falta de serem ouvidas. O cliente contemporâneo valoriza a experiência como um todo, a partir disso que separa o “joio do trigo”. E é aí utilizar as ferramentas para ouvir os clientes se torna essencial.
Existem diversas ferramentas de comunicação e um mesmo negócio pode implementar uma ou múltiplas, de acordo com o perfil da clientela, de suas necessidades e claro capital financeiro disponível.
Neste artigo, abordaremos a importância de ouvir os clientes, as vantagens que as ferramentas para ouvir os clientes podem trazer para o seu negócio e 5 ferramentas para ouvir os clientes.
A importância de ouvir os clientes
Ouvir o clientegarante que ele se sinta especial e levado a sério pela sua empresa, também possibilita que o empreendedor ofereça soluções de forma ágil e que colete feedbacks para melhorar o seu negócio e aumentar a margem de lucros.
Um negócio que prospera, mesmo com os mercados cada vez mais competitivos, certamente aposta na escuta do que o seu cliente tem para dizer. É nesses momentos que a empresa fortalece sua marca e garante proximidade com seus clientes.
E é aí que a experiência se torna especial para os clientes, que tendem a ser fidelizados.
5 vantagens das ferramentas para ouvir os clientes
- Garante que a sua marca se diferencie da concorrência;
- Garante uma experiência agradável para o cliente;
- Transforma clientes comuns em embaixadores da sua marca;
- Possibilita colher feedbacks sobre os serviços e produtos oferecidos;
- Possibilita que os gestores utilizem os feedbacks coletados para melhoria contínua dos processos, refletindo positivamente no lucro da empresa.
5 ferramentas para ouvir os clientes
Pesquisas por meio de plataformas online
As pesquisas online podem ser feitas de diversas formas e tem destaque por representar um baixo custo. Uma forma de fazê-las, é, por exemplo, enviar e-mails pedindo feedback do cliente após a aquisição de determinado produto ou serviço.
Por meio da implementação de um Conselho de Clientes
Nesta estratégia, é montada uma equipe responsável por fazer a gestão deste conselho, ela irá em nas lojas esporadicamente pedir a opinião dos clientes e os convidando para participar de uma reunião com gestores e membros da equipe de marketing para compartilhar seus feedbacks.
Por meio da equipe de vendas e de Atendimento
Todo empreendedor sabe que sua equipe de vendas também dá a cara para o seu negócio, é ela também que tem contato mais direto com o cliente.
Portanto, uma boa estratégia é direcionar a sua equipe para que ela entre em contato com os clientes do seu estabelecimento e coletar informação por meio de uma interação cordial e especializada.
Pesquisa em papel
Ao utilizar esse tipo de feedback é importante mantê-lo a vista do consumidor, investir em uma ficha simples e com informações precisas ao estilo “na escala de 0 a 10 quão satisfeito está com o nosso serviço?” e adicionar um campo para observações livres, é uma ótima maneira de fazer com que o cliente não fique com preguiça de responder.
Por meio do time de líderes da sua empresa
É claro que as ferramentas digitais ajudam e muito no cotidiano da empresa, mas lembre-se que pessoas ainda buscam ser ouvidas por pessoas.
Destinar parte da sua equipe de líderes para ouvir os seus clientes demonstra comprometimento com a melhoria da experiência dela e seriedade na forma como a empresa encara o que o cliente diz.
Bem, você viu que ouvir o cliente é assunto sério e realmente impacta diretamente na imagem da sua marca e na receita do seu negócio…
Portanto, escolhida a ferramenta para ouvir o seu cliente é hora de aumentar o seu público. Para te ajudar nesta tarefa, recomendamos que baixe o ebook sobre captar mais clientes.