As tendências das empresas para 2020, segundo o CEO Global do Reclame AQUI

Quer saber quais as tendências das empresas para 2020? Confira o que diz um especialista!

O Reclame AQUI, site brasileiro de reclamações contra empresas sobre atendimento, compra, venda, produtos e serviços, acompanhou durante todo o ano de 2019 o comportamento do consumidor.

A partir disso, a plataforma por meio de inteligência de dados conseguiu obter informações relevantes e que proporcionaram uma previsão sobre o mercado.

O CEO Global do Reclame AQUI, Mauricio Vargas, compartilhou algumas delas em seu Linkedin. Confira o que foi dito!

1- Empresas de telefonia

“As empresas de telefonia vão continuar ABUSANDO da paciência do consumidor e vão continuar entregando menos que prometem. Em 2020, ainda vão utilizar a estratégia de resolver seus problemas na justiça, porque por incrível que possa parecer, é mais barato para elas”.

 2- Companhia aéreas

“As cias aéreas ainda irão extraviar suas malas, os voos ainda devem atrasar, a comida a bordo será cada vez mais rara e **AINDA MAIS ITENS devem passar a ser cobrados**. A grande notícia do setor é que algumas cias começaram a perceber que o bom atendimento pode virar recorrência”.

3. Bancos convencionais

“Os bancos tradicionais ainda vão correr atrás do tempo perdido, com muito medo das fintechs. Em 2020, consumidor ainda será o foco central só nas propagandas e nas paredes dos prédios”.

4. Bancos de investimento e fintechs

“Os bancos de investimento e fintechs que apostaram na renda variável têm o desafio de mostrar para o público em geral que vale a pena deixar a poupança e investir de modo mais efetivo. A comunicação e o ATENDIMENTO dessas empresas vão ter de se adaptar para serem vetores dessa transição cultural”.

 5. Indústria de eletroeletrônicos

“A indústria de eletroeletrônicos aparentemente ACORDOU e começa a entender que o consumidor pode ser dela e vai começar a venda direta”.

 6. Cartão de crédito

“As empresas de cartão de crédito estão APAVORADAS com os sistemas de pagamentos instantâneos e vem coisa boa para o consumidor”.

7. Turismo

“No turismo muita coisa vai mudar. Grandes empresas tradicionais terão sérias dificuldades, especialmente com a entrada de empresas estrangeiras e novos players que devem nascer no Brasil”.

 8. Setor de móveis

“O setor de móveis planejados definitivamente vai sofrer a sua maior queda em 2020, gerando novas oportunidades para EMPRESAS focadas em experiência do cliente”.

 9. Marketplaces

“A guerra dos marketplaces vai forçar os grandes players a investirem no atendimento e PÓS-VENDAS. **O controle de qualidade dos sellers está além da capacidade logística das redes, que terão de ouvir o consumidor cada vez mais para saberem como organizar suas operações**.”

 10. Hipermercados

Eles começarão a não fazer mais sentido para as empresas e muito menos para os consumidores.

11- Lojas de departamentos tradicionais

“Começarão a não rentabilizar positivamente, forçando uma mudança na estratégia de novas lojas. **Estratégias O2O, mesclando a experiência online e offline, farão a diferença entre vencedores e vencidos**”.

12- Catálogo eletrônico

A venda por catálogo eletrônico poderá voltar fortemente em 2020, podendo inclusive ser entregue por aplicativos.

13- Empresas de delivery

“As empresas de delivery que não respeitarem seus entregadores e seus parceiros podem ter dificuldades, além de terem que eliminar parceiros que não sabem trabalhar com entrega”.

 14. Aplicativos de mobilidade

“Aplicativos de mobilidade como UBER não vão conseguir fechar suas contas também em 2020. Metade dos motoristas estão pagando para trabalhar, trocando seis por meia dúzia. Quem diminuir o percentual cobrado do motorista e focar na qualidade verá uma luz no final do túnel”.

15. 5G

“Quase nenhuma empresa está falando do 5G, e esta tecnologia pode mudar tudo em todas as indústrias. Sem falar na LGPD, que vai sair distribuindo multas no final de 2020”.

16. Apps

“Os super apps podem invadir o Brasil, e talvez a grande novidade venha da CHINA”.

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