Missão, Visão e Valores: O que são e como defini-los?

Saiba para que serve e qual a importância de definir a Missão, Visão e Valores para da sua empresa

A missão, a visão e os valores tem como definição estabelecer a identidade e o propósito de um negócio. A definição desses pilares é importante por direcionar as ações tomadas pelos gestores e deixar claro o caminho a ser seguido e onde a empresa quer chegar.

Entenda ao longo deste artigo o que são missão, visão e valores nas empresas, seus conceitos, a importância e o passo a passo. Confira!

O que é missão de uma empresa?

A missão é como uma afirmação consistente do propósito e o motivo da existência da empresa, a finalidade da sua criação. Ou seja, a missão é a razão da empresa existir, é a função que ela desempenha no mercado para tornar-se útil.

A missão pode ser definida como a identidade da empresa e deve ser concisa, clara e objetiva para todos que fazem parte da organização e também para seus clientes. 

É a missão que vai te ajudar a desenvolver seus indicadores e metas futuramente, mas também é ela quem dirá quais benefícios sua empresa traz para o cliente;

Portanto, a missão vai além do que a sua empresa produz e passa a ser a definição função e dos benefícios gerados pela minha empresa para com os consumidores por ela atendidos. 

Quando for desenvolver a missão da sua empresa o empreendedor deve levar três aspectos principais em conta: 

• Qual o objetivo da empresa?;
• O que a empresa fará?;
• Para que público minha empresa atuará?

Veremos agora alguns exemplos de missão de grandes empresas do Brasil e do mundo:

• Google: “É organizar as informações do mundo todo e torná-las acessíveis e úteis em caráter universal.”;
• Mcdonald’s: “Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável.”;
• Avon: “Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto realização das mulheres no mundo todo.”;
• Nestlé: “Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutricional, que contribuam para uma alimentação equilibrada, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira.”;
• Fiat: “Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas prefiram comprar e tenham orgulho de possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do negócio.”

O que é a visão de uma empresa?

A visão da empresa dirá sobre quais são seus objetivos futuros, portanto a visão da empresa não precisa ser algo rígida como a missão, ela pode passar por transformações conforme a trajetória da empresa e as avaliações constantes por exemplo no plano estratégico do seu negócio. 

É a visão que indicará qual caminho futuro sua empresa pretende trilhar e a partir disso constroem estratégias para atingir seus objetivos. 

A visão é o primeiro passo dado nas estratégias da empresa. E ela vem acompanhada de algumas perguntas, que devem ser respondidas para auxiliar na objetivação dessa visão.

• O que a empresa quer se tornar?;
• Onde queremos chegar?;
• Em que direção devemos apontar os esforços dos dirigentes e colaboradores?;
• Para onde os recursos investidos estão levando a empresa?;
• O que eu estou ajudando a construir?

Quando estabelecemos a visão de uma organização, não é necessário descrever as formas e estratégias que serão aplicadas para atingir essa meta, ela apenas precisa ser clara e realista.

A visão também servirá como motivação para tirar a empresa da zona de conforto e se movimentar para chegar até esse objetivo no prazo determinado.

Confira alguns exemplos de visão de grandes empresas abaixo!

• Google: “Ser referência mundial em inovação e organização de conteúdo, agregando conhecimento e bem estar à sociedade.”;
• Nike: “Ser uma referência em artigos esportivos mantendo assim um vínculo com qualidade de vida e de pessoas.”;
• Ambev: “Unir as pessoas para um mundo melhor.”;
• Vale: “Ser a empresa de recursos naturais global número um em criação de valor de longo prazo, com excelência, paixão pelas pessoas e pelo planeta.”;
• Toyota: “Crescer de forma sustentável seguindo os princípios Toyota de gestão, tornando-se referência em qualidade e atendimento, consolidando a marca no mercado local e regional, realizando o melhor atendimento, mantendo acima de tudo a alegria, harmonia e satisfação no ambiente organizacional.”;
• Coca-Cola: “Atuar como base para o seu “roteiro de atividades”, e orientar todos os aspectos de seu negócio, descrevendo o que deve conquistar para continuar com um crescimento sustentável e de qualidade.”;
• Nike: “Ser uma referência em artigos esportivos, mantendo, assim, um vínculo com a qualidade de vida e de pessoas.”;
• Apple: “Proporcionar momentos em que uma palavra vale mil imagens.”;
• Disney: “Criar um mundo onde todos possam se sentir crianças.”

O que são os valores de uma empresa?

Chegou a vez de falarmos do último integrante, mas não menos importante, do trio: os Valores. 

Imagine um jogo xadrez, ele tem um objetivo (missão). Para atingir esse objetivo você traça estratégias de médio e longo prazo (visão). No entanto, para o jogo acontecer, você precisa estabelecer e seguir um conjunto de regras (valores) as quais os jogadores precisam estar atentos e por eles devem ser respeitadas. 

Podemos dizer que os valores da empresa são esse conjunto de regras as quais a empresa preza. São as crenças da sua empresa e elas são muito importantes para que seu negócio cumpra sua missão e persiga seus objetivos futuros, sua visão.

É importante que a empresa tenha valores bem estabelecidos e amplamente conhecidos internamente. E, mais do que isso, que os colaboradores acreditem e ajam de acordo com eles. 

Na hora de definir os valores da sua empresa, é preciso ter em mente que a originalidade é um fator fundamental. É essencial sair de termos genéricos como, por exemplo, “fidelidade” ou “empenho”, afinal, essas características já devem fazer parte da sua empresa.

Para serem seguidos, os valores precisam ser:

• Claros e objetivos, permitindo a compreensão de todos;
• Públicos para toda a organização, clientes e sociedade;
• Obrigatórios, todos os sócios e colaboradores devem seguir à risca;

Confira os valores de algumas organizações:

• Coca-Cola: “Inovação, liderança, responsabilidade, integridade, paixão, colaboração, diversidade, qualidade.”;
• Nike: “Empresa inovadora, que proporciona modernidade, atendendo, assim, a necessidade do público.”;
• Apple: “Acessibilidade; inovação; qualidade; excelência; responsabilidade social e ambiental.”;
• Disney: “Não ceticismo; criatividade; sonhos; imaginação; atenção fanática aos detalhes; preservação e controle da magia Disney.”;
• HSBC: “Nossa conduta deve refletir os mais altos padrões de ética; Nossa comunicação deve ser clara e precisa; Nosso gerenciamento deve ser em equipe; consistente e focado; Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na confiança entre as partes.”;
• Avon: “Confiança; Respeito; Crença; Humildade; Integridade.”;
• Banco Itaú: “Só é bom para a gente, se for bom para o cliente; Simples. Sempre; Fanáticos por performance; Pensamos e agimos como donos; Gente é tudo para gente; Ética é inegociável; O melhor argumento é o que vale.”

A Importância da Missão, Visão e Valores

Definir cada um destes conceitos não é uma tarefa fácil, mas é extremamente importante para o funcionamento do seu negócio. Sabe porquê?

Determinar esses pilares da organização pode ser vista apenas como uma formalidade por algumas empresas, mas esses princípios podem proporcionar muitos benefícios.

A Missão, Visão e Valores contribui de forma positiva para os relacionamentos e para a imagem da organização junto dos públicos interno, externo e na fidelização dos clientes e parceiros.

Além disso, elas definem todos os pontos que envolvem a organização, os hábitos e formas de trabalhar, maneiras de resolver problemas, gerenciar crises ou apostar em investimentos e metas.

Determina a direção da empresa

A Missão, Visão e os Valores servem para lembrar o porquê a empresa existe, lembrar aos envolvidos o que se está buscando. A missão, principalmente, serve como guia para a organização e é utilizada como referencial na orientação das estratégias e ações realizadas.

Foca o futuro da empresa

Por meio da visão da empresa, é possível notar a maior facilidade em manter o foco no futuro da empresa. Onde ela quer estar em determinado prazo e não deixar que isso se perca ao longo do tempo.

Direciona a tomada de decisão

Uma missão clara, uma visão focada e valores coerentes fornecem as direções necessárias para a empresa permanecer no caminho e alcançar o que almeja.

Forma a base para o alinhamento

A Missão, Visão e Valores servem como filtro para saber se o candidato à vaga compartilha dos mesmos princípios. Sendo um indício de que a contratação pode ser bem-sucedida ou não.

Acolhe mudanças úteis

Quando as ações são justificadas pela Missão, Visão e Valores é mais simples criar uma Cultura Empresarial que acolha a mudança.

Forma a estratégia

Nenhuma estratégia deve ser criada sem justificativas, elas precisam estar alinhadas com o que a empresa preza e acredita, com os valores compartilhados.

Facilita a avaliação e melhoria

Ao definir uma missão e uma visão clara e objetiva, fica muito mais fácil avaliar e propor melhorias quando temos definidos os nossos objetivos e onde queremos chegar. 

Da mesma maneira, os valores de uma empresa são guias comportamentais. Eles auxiliam na gestão de pessoas, facilitando a avaliação dos colaboradores por parte dos líderes.

Como definir missão, visão e valores para a organização?

Embora não seja uma tarefa fácil, como vimos, é fundamental definir os pilares da empresa para garantir o funcionamento da organização. 

Continue lendo para aprender como definir a missão, visão e valores da sua empresa!

Missão

Para definir a missão é necessário saber, primeiramente, porque e para resolver o que a empresa surgiu. A missão estabelece a estratégia de crescimento, os objetivos, metas e indicadores do negócio. 

De acordo com o Sebrae, “uma empresa deve existir não para produzir o produto ou prestar o serviço que consta em seu contrato (ou estatuto) social. Mas sim, para levar o benefício (do produto ou serviço) ao seu público-alvo”.

Uma missão eficaz e clara deve ser inspiradora. De forma que engaje os colaboradores, os incentivando a sempre darem o melhor de si. Para definir a missão, é importante partir do princípio de que seu negócio não irá somente oferecer um produto ou serviço, mas sim entregar um benefício ao seu público.

De acordo com o administrador de empresas e especialista em comércio internacional, Rogério Chér, toda missão deve conter algumas características fundamentais, como:

• Ser uma declaração da alta liderança que sinalize com amplitude qual direção estratégica  a empresa irá seguir (1 ano, 3 anos, 5 anos ou mais);
• Responder com clareza as perguntas: “Quais são nossas maiores prioridades dentro do cenário atual? O que é mais importante fazer agora?”;
• Direcionar os pilares da estratégia que se conectam com o item acima;
• Sinalizar as competências técnicas necessárias para entregar a estratégia definida.

Visão

Na visão, devem ser definidos objetivos realistas de curto, médio e longo prazo. Eles servirão como forma de motivar os colaboradores a atingi-los.

Valores

É necessário pensar que os valores não serão defendidos apenas pela sua organização, mas também por todos os colaboradores. Ela deve estar alinhada à missão e visão, e representar a forma de trabalho que será vista no dia a dia.

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